关于做好2019年春节假日旅游工作的通知

各县（市、区）人民政府，市促进旅游业改革发展领导小组各成员单位：

2019年春节即将到来，根据党中央国务院、省委省政府、市委市政府、省文化和旅游厅有关工作部署，进一步做好春节假日旅游工作，为广大游客和市民创造温馨祥和、安全有序的假日旅游环境。现将有关事项通知如下：

一、高度重视假日旅游工作

各地要将做好假日旅游工作作为深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九大和十九届二中、三中全会精神、树立新发展理念、更好地满足人民群众日益增长的旅游美好生活需要的重要举措，统筹安排假日旅游各项工作。要严格落实《假日旅游工作导则》《文化和旅游部关于提升假日及高峰期旅游供给品质的指导意见》，准确把握假日旅游工作规律，加强调控引导，丰富产品供给，提升服务管理水平，确保春节假日旅游市场安全平稳有序。

二、严格落实安全生产责任

各地要迅速启动假日工作模式，严格落实假日旅游安全的政府领导责任、部门监管责任、企业主体责任,持续开展“安全生产攻坚行动”。严密组织安全隐患排查整治工作，开展假日旅游市场安全大检查。加强预警监测，做好交通拥堵、设备停运、灾害天气、防火安全、群体性事件、公共卫生事件等应急预案完善和培训演练工作，尤其是重点旅游景区、大型文化活动场所要做好客流预警、管控、分流预案。各类文化、旅游节庆活动要按照“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责，谁审批、谁负责”原则，严格履行活动报批程序，落实管理责任制度，切实防范安全生产事故。

三、维护假日旅游市场秩序

各地要进一步规范旅游市场秩序，保护旅游者合法权益，促进旅游业持续健康发展。要加大旅游服务质量监管和旅游市场秩序整治联合执法力度，组织旅游、公安、交通、安监、工商、卫计、食药监、质监、消防等相关部门，开展旅游市场执法检查，重点对旅游市场中涉黑涉恶线索、无证无照经营、不合理低价游、强迫购物、虚假广告以及住宿卫生、食品安全、消防安全等问题进行检查，共同维护健康有序的旅游消费环境。要加强旅游企业和从业人员的诚信建设，规范导游服务行为，提升导游的文明素质，强化对不文明行为的惩戒。各地旅游质监部门要及时有效处理游客投诉，把各种矛盾化解在萌芽状态，严密防范因游客投诉问题而引发群体性事件。

四、丰富假日旅游市场供给

各地要充分挖掘旅游消费潜力，丰富旅游产品，活跃旅游市场。组织重点旅游企业开展春节系列宣传营销活动，组织一批迎新春、庆佳节、展民俗、享欢乐的假日旅游主题活动，推出一批体育游、文化游、康养游、研学游、自驾游、体验游等假日旅游融合产品，注重提升旅游产品的文化内涵，改善游客的旅游体验，鼓励景区景点适当延长游览开放时间。

五、营造文明诚信旅游氛围

深化全国文明城市创建工作，全面开展提升公民旅游文明素质的各项活动，加强在车站、码头、公共广场、商贸核心区、旅游景点等重点区域的文明旅游公益宣传，强化游客文明意识。推广旅游“诚信菜单”，积极开展文明旅游主题活动和文明旅游志愿服务活动。各地旅游部门要督促旅行社和导游领队加强对游客文明行为举止、礼仪礼貌的宣传引导，及时劝阻游客的不文明行为，引导游客理性维权。要加强社会和舆论监督，宣传正面典型，曝光不文明行为，营造文明旅游浓郁氛围。

六、强化旅游公共服务保障

各地、各相关部门、各旅游单位要密切关注假日期间的气象变化，综合运用广播、电视、报纸、微信、手机短信以及车站、广场、景点信息屏等多种渠道，构建假日旅游信息服务平台，动态发布有关气象、交通、卫生、住宿、餐饮和景区接待量等服务信息，引导游客合理安排出游。要切实做好假日旅游组织协调工作，严格执行24小时值班和领导带班制度，遇有重大事件和安全事故要及时上报。各地旅游部门及各旅游企事业单位要在节前向社会公布旅游投诉和咨询电话,积极妥善处理假日旅游中出现的各种纠纷和问题。

七、做好假日旅游信息统计

根据文化和旅游部、省文化和旅游厅对假日旅游信息工作的有关要求，各地、各相关部门和涉旅单位要认真落实假日旅游信息统计报告制度，及时、准确地向市促进旅游业改革发展领导小组办公室传递和报送有关春节假日旅游信息、数据统计、市场动态等方面信息。

市促进旅游业改革发展领导小组办公室设在市旅游局，假日值班、咨询、投诉电话：3033543，邮箱：ahczlyj@126.com。

滁州市促进旅游业改革发展领导小组

2019年1月9日